Profil de l’entreprise
Loris Wetter a créé CAMPVENTURE en 1995 à Lucerne, sous le nom de «Camprep».
Il s’agissait alors d’un atelier pour les véhicules de camping et les caravanes. L’entreprise comprenait aussi une petite boutique de camping pour les besoins de base des campeurs.
Loris Wetter a effectué un apprentissage de constructeur de bateaux avec CFC, puis a exercé ce métier pendant quatre ans. Enfant, il passait toutes ses vacances en camping avec sa famille. Son père, très bricoleur, réalisait lui-même les petites réparations et l’entretien de la caravane et, plus tard, du camping-car. Loris était systématiquement à ses côtés. C’est en 1990 que Loris Wetter tombe sur une annonce concernant un atelier libre dans une zone industrielle. Il saisit alors sa chance et crée son activité indépendante. Au départ, il s'est spécialisé dans la révision de bateaux et réparait de temps à autre une caravane. Puis les demandes concernant les caravanes et les camping-cars se sont multipliées. En 1995, Loris Wetter tire déjà 80% de son chiffre d’affaires des véhicules de camping, ce qui le pousse à créer «Camprep».
En 2005, «Camprep» devient le distributeur de différentes marques (Adria, Knaus, etc.) et vend ainsi ses premiers modèles de caravanes et de camping-cars. L’entreprise propose systématiquement les modèles de démonstration en location. A cette époque, «Camprep» envisage plutôt la location comme une activité annexe. Or, à la fin des années 2010, la demande a tellement augmenté que l’entreprise atteint rapidement la limite de ses capacités. D’un côté, les carnets de commande de réparation sont pleins et, de l’autre, la location a pris une telle ampleur que Loris Wetter se doit de faire un choix entre les deux activités. A l’occasion d’une conversation avec sa meilleure amie Tabea Parzel, qui a réalisé un apprentissage d’agente relation client CFC, l’idée de CAMPVENTURE prend forme. Loris Wetter, qui se sent moins à l’aise dans la vente et la relation client, se concentre sur les réparations, tandis que Tabea Parzel se consacre, elle, à la vente et à la location de véhicules de camping. Ils fondent CAMPVENTURE en 2018.
Avec la crise du coronavirus en 2020, la demande de véhicules de camping à louer explose littéralement. Par chance, CAMPVENTURE a anticipé l’essor de la demande et a réussi à commander, et à recevoir un grand nombre de véhicules avant la pénurie d’approvisionnement.
Le conseil et la location des véhicules de camping ont lieu exclusivement dans le cadre du service clientèle par téléphone. Pour une commande, il est possible de visiter le modèle sur le site de CAMPVENTURE. En raison de la forte demande, l’entreprise ne peut garantir la possibilité de modifier le choix du véhicule après la visite. Le fait de signer l’offre proposée par le service clientèle, engage le client.
Contact et information
Normes de qualité et communication avec les clients
■ Nos entretiens sont uniformément ouverts.
Inbound : « bienvenue chez «Campventure» – prénom, nom, .... »
Outbound : « mon nom est - prénom, nom - de «Campventure» .... »
■ Nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous communiquons de manière amicale, polie et sans conflit.
■ Notre gamme de services est très flexible et s'adapte aux souhaits du client.
■ Nous prenons les plaintes au sérieux et reconnaissons la bonne volonté.
■ Notre technique de questionnement est ciblée et nous écoutons activement le client.
■ Les émotions de nos clients sont importantes pour nous et nous les prenons en compte.
■ Nous conseillons tous nos clients de manière globale et orientée vers le client.
■ Les entretiens sont résumés et ne prennent fin que lorsque la demande du client est satisfaite.
■ Nous nous adressons au client par son nom ou selon l'usage habituel de la langue étrangère, comme par exemple « Mam » ou « Sir » en anglais.
Philosophie de l’entreprise
L’excellence de la qualité et le respect des délais constituent la marque distinctive de CAMPVENTURE. Nos clients font appel à nos services parce qu’ils apprécient notre fiabilité, notre service et notre qualité. En outre, CAMPVENTURE est réputée pour son service clientèle aimable et accessible. Les équipes de CAMPVENTURE sont fières de travailler pour l’entreprise et s’y investissent avec enthousiasme.
Notre devise est: «enjoy the freedom*»! (*vive la liberté) Cela signifie aussi que les clients de CAMPVENTURE peuvent nous faire confiance et que nous leur permettons de profiter pleinement de leurs vacances.
Groupes cibles / de clients
Notre public cible: couples de tous âges et familles jusqu’à 6 personnes
Newsletter / envois publicitaires
Il faut proposer à chaque client de s’abonner à la newsletter.
à propos de nous
Contact et adresse
CAMPVENTURE
Rue Essai 123
1000 Modèleville
www.campventure.ch Info@campventure.ch
Nos équipes sont joignables par courriel à l’adresse:
prenom.nom(at)campventure.ch
Tél. +41 58 555 44 22
Structure TPP
■ Lecture et préparation
■ Demande et conseil concernant un produit
■ Organisation des tâches pour l’envoi du courrier
■ Réclamation
■ Vente supplémentaire par écrit
■ Outbound : Résiliation par le client
■ Analyse d’un entretien
■ Sondage
■ Réflexion
Responsables du contenu:
AURIS
Binzstrasse 15
8045 Zürich
Chef Expert
Fabian Gubler
Leiter Quality & Business Development CVC
Wincasa AG
Responsable procédure de qualification
Felix Häberli
Sunrise UPC GmbH
Manager Young Talents
Human Resources & Organization
Avertissement:
Cette entreprise est fictive. Elle a été conçue pour l’examen pratique de qualification afin de devenir agent de relation client CFC.
Elle n’est pas vouée à être active et sert uniquement de base à l’examen.
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